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Head of Hotline & Field Services (EU/Global) (m/w) 100%

  • Location: Schweiz - Jona
  • Area: Global Service
  • Organisation: Feintool Technologie AG, Standort Jona
  • Entry date: nach Vereinbarung

Für unser Segment Fineblanking Technology suchen wir ab sofort eine versierte Persönlichkeit als Head of Hotline & Field Services (EU/Global) (m/w) 100%.

In dieser Funktion sind Sie verantwortlich dafür, dass der Feintool Service bei Kunden höchste Anerkennung geniesst und zugleich kommerziell einen wesentlichen Teil zum finanziellen Unternehmenserfolg beiträgt. Sie sind eine unternehmerisch denkende Persönlichkeit und haben bereits Berufserfahrung in leitenden Positionen. Sie überzeugen durch Ihren kooperativen und situativen Führungsstil sowie durch Ihre Hands-on-Mentalität.

Sie führen den Bereich Hotline und die Servicetechniker mit seinen vielfältigen und anspruchsvollen Schnittstellen nach technischem und betriebswirtschaftlichem Verständnis.

Zu Ihrem abwechslungsreichen und vielseitigen Aufgabengebiet gehören unter anderem:

  • Als Abteilungsleiter verantworten und führen Sie den Bereich Hotline und die Servicetechniker Europa hinsichtlich finanzieller und betriebswirtschaftlicher Vorgaben und rapportieren direkt dem Leiter Service
  • Als global Prozessverantwortlicher entwickeln Sie die Prozesse und Produkte des im Bereich Hotline und Servicetechniker in anspruchsvollen Wachstums- und Optimierungs-Projekten
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit mit der optimalen und gleichzeitig wirtschaftlichen Versorgung der Kunden weltweit mit unseren Produkten und Dienstleistungen
  • Aktive Zusammenarbeit und Weiterentwicklung der Geschäftsbeziehungen mit Kunden, Lieferanten und Kunden sowie weiteren Stakeholdern
  • Koordination und Weiterentwicklung der übergreifenden Prozesse mit den Kollegen/-innen aus den Geschäftsbereichen Einkauf, Verkauf, Technik, Produktion, etc.
  • Kontinuierliche Pflege und Entwicklung der hochstehenden Produktpalette an Serviceleistungen
  • Führung und Entwicklung des globalen Hotline- und die Servicetechniker-Teams mit insgesamt 45 Mitarbeitern in der Matrix-Organisation
  • Persönliche Betreuung von Key-Kunden vor Ort bezüglich Beratung, Anfragen, Angeboten und Auftrags-/Projektabwicklung

Folgende Anforderungen runden Ihr Profil ab:

  • Abgeschlossenes Studium in technischen Bereich (z.B. Diplom/Master als Ingenieur)
  • Ggf. betriebswirtschaftliche Zusatzausbildung oder Weiterbildung
  • Service-Feld Erfahrung von Vorteil
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Auftragsabwicklung Dispatch von Servicetechnikern
  • Sie bringen konzeptionelle Fähigkeiten in der Gestaltung von Produkten, Projekten und Organisationen mit und sind zugleich umsetzungsstark
  • Sie packen gerne mit an, sind selbständig, lösungsorientiert, verantwortungsbewusst und bezeichnen sich als Macher-Typ
  • Sie besitzen eine gute Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil
  • Ein kompetentes, vertrauensvolles und souveränes Auftreten, insbesondere auch gegenüber Kunden aus anderen Kulturen (z.B. China, Japan oder USA), ist für Sie selbstverständlich

Wir bieten Ihnen eine spannende Tätigkeit mit Entwicklungsmöglichkeiten und hoher Eigenverantwortung. Nutzen Sie den Gestaltungsspielraum für eine nicht alltägliche Herausforderung in einem KMU mit internationaler Ausrichtung.

Fragen? Von uns bekommen Sie klare Antworten – wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Apply by email:
We are looking forward to your application preferably by email to: hr-ftl@feintool.com

Apply by mail:
Feintool Technologie AG, Standort Jona
Marina Salvisberg
Industriering 3
3250 Lyss
Phone: +41 32 387 54 41

The uniform designation includes candidates of every gender.

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